为配合公司服务一线的活动,加大宣传力度,营造声势和氛围,切实改进服务,公司决定在2013年11月份,开展“关爱同仁、微笑服务、提升满意度”服务月活动,计划安排如下:
一、服务月活动的目的
开展“关爱同仁、微笑服务、提升满意度”服务月活动,是要通过围绕公司的作风建设、效能建设展开,强化全员的主动服务意识,推动公司创新服务理念、服务内容、服务载体、服务机制和服务手段,努力在服务发展上实现新的突破,进一步改善和塑造成峰企业文化。
二、服务月活动的内容要求
“服务月”活动的主要内容是“三服务、一提高”,即:服务一线、服务客户、服务员工,提高办事效率。
起 “服务月”活动以“关爱、微笑、满意”为着力点(即:通过以微笑来改变服务态度,提升文明礼貌水平;上级关爱下级、公司关爱客户,从而达到员工满意、客户满意、社会满意的最终目标),人人都要从小事做、从 细节做起、从周围做起,重点做到“四个一”(即:在服务月期间,每天向服务对口部门征求一次服务上的意见;每天寻找并解决一个服务上存在的问题;对同事和下属每天有一句赞美的话语;每天为同事或下属提供一项帮助或解决一个难题),从而推动职能部门服务一线、生产部门服务销售、上级领导服务员工,在“关爱同仁、微笑服务、提升满意度”等方面取得明显成效,提高服务水平和工作效率。
各部门要抓好窗口服务,理顺和简化服务流程,开展对口服务,跟踪服务,系列服务。在服务月中,每个部门每周要做到“三个一”:解决一个服务难题,提出一条改进服务的建议,办成一件提升服务水平的实事。
在服务月活动中,各级领导作为第一责任人,必须按计划、按要求做好各项工作,把本部门服务工作效率和服务质量提升到一个新的水平。